LIVRARE ȘI RETUR

LIVRARE

Livrarea produselor

Livrarea produselor achiziționate de pe www.angrogo.md se efectuează prin Nova Post pe întreg teritoriul Republicii Moldova. La confirmarea comenzii veți primi pe email codul de urmărire (tracking) pentru a monitoriza statusul livrării.

Termene de livrare

Livrare în Chișinău: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea și validarea comenzii.

Livrare în raioanele din țară: 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de localitate.

Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

Costuri de livrare

Costul livrării este stabilit fix, indiferent de destinație:

-  Ridicare de la oficiu Nova Post - 49 MDL

-  Ridicare de la poștomat Nova Post - 49 MDL

-  Livrare la domiciliu (adresă) - 69 MDL

Comenzi de peste 800 MDL - beneficiază de livrare GRATUITĂ, indiferent de greutate.

Tipul de livrare (poștomat, oficiu sau domiciliu) se alege la checkout. Costul afișat la checkout este cel final — nu există taxe suplimentare după plasarea comenzii.

La primirea coletului

La primirea coletului, vă rugăm OBLIGATORIU să verificați integritatea ambalajului și conținutul în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile, menționați acest lucru în procesul-verbal al curierului înainte de a semna. Orice reclamație ulterioară privind aspectul fizic al produselor, fără mențiune la recepție, nu va putea fi acceptată.

Sesizările privind deteriorarea în tranzit se transmit în maximum 24 de ore de la primire la [email protected].

METODE DE PLATĂ

Plată online cu cardul

Plata online se efectuează prin card bancar (Visa, MasterCard) prin sistemul securizat MAIB 3D Secure. Plata se procesează la momentul plasării comenzii. Datele cardului sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele AngroGo.

Cash la livrare

Plata în numerar la primirea coletului este disponibilă exclusiv pentru utilizatorii cu cont înregistrat pe platformă. Pentru comenzile plasate ca vizitator (fără cont), plata se face exclusiv online cu cardul. Bonul fiscal electronic vă este transmis pe email imediat după confirmarea livrării.

Plata cash la livrare nu este disponibilă pentru vizitatori — exclusiv pentru a preveni comenzile nepreluate.

RETUR

Termenul legal de retur

Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorului, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligați să justificați decizia și fără penalități.

Produse care nu pot fi returnate

Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465/2003 și Legii nr. 105/2003, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare:

-  Produse de uz fitosanitar — pesticide, fungicide, erbicide, insecticide

-  Semințe agricole desigilate

-  Fertilizanți și îngrășăminte desigilate

-  Substraturi și medii de cultură desigilate

Vă rugăm să verificați cu atenție specificațiile produsului înainte de a finaliza comanda.

Excepție: dacă produsul primit este defect, deteriorat, expirat, neconform cu descrierea sau a fost livrat greșit — returul este acceptat indiferent de starea sigiliului, iar AngroGo suportă integral costurile de transport.

Condiții pentru retur

Produsele care pot fi returnate trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentele incluse la livrare.

Cum inițiați un retur

1.  Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Retur comandă #[număr]", indicând produsele de returnat, motivul și, dacă e cazul, fotografii.

2.  Confirmăm cererea în maximum 2 zile lucrătoare și vă trimitem instrucțiunile de expediere.

3.  Predați coletul conform instrucțiunilor primite.

4.  Procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului.

Dacă preferați schimbul produsului în loc de rambursare, menționați în cererea de retur.

Costul transportului la retur

Retur din inițiativa dvs. (schimbare de opinie) — costul transportului este suportat de dvs.

Retur din vina AngroGo (produs defect, neconform, livrat greșit) — costul transportului dus-întors este suportat integral de AngroGo.

Rambursarea

Suma achitată se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului, pe cardul utilizat la plată sau prin transfer bancar (pentru comenzile achitate cash).

CONTACT

Email: [email protected]

Telefon: +373 79 910802 — Luni–Vineri, 09:00–18:00

Formular online: www.angrogo.md — secțiunea Ajutor & Suport

Prezentul document face parte integrantă din Termenii și Condițiile platformei AngroGo și intră în vigoare la data publicării.