Ajutor & Suport

Suntem aici. Scrie-ne — răspundem în 24 ore.

Contactează-ne

Alege canalul care îți convine. Toate duc la același loc — echipa AngroGo.

Mesajele primite în weekend sau în afara programului sunt procesate în prima zi lucrătoare. Dacă ai o problemă urgentă cu o comandă activă — menționează numărul comenzii în primul mesaj.

Întrebări frecvente

Comenzi

❓  Cum plasez o comandă pe AngroGo?

Caută produsul, adaugă în coș, mergi la checkout. Completezi adresa de livrare, alegi metoda de plată și confirmi. Primești email de confirmare imediat. Fără telefoane de confirmare din partea noastră.

❓  Pot modifica sau anula o comandă după plasare?

Da — dacă comanda nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai repede la [email protected] sau pe telefon cu numărul comenzii. Comenzile expediate nu mai pot fi modificate.

❓  Nu am primit emailul de confirmare. Ce fac?

Verifică folderul Spam/Junk. Dacă nu e nici acolo — scrie-ne la [email protected] cu adresa de email folosită la comandă și verificăm imediat.

❓  Pot comanda fără cont?

Momentan comanda necesită un cont AngroGo. Înregistrarea durează 2 minute și datele tale se salvează pentru comenzile viitoare — nu mai completezi nimic de la zero.

Livrare

❓  Cât durează livrarea?

1–3 zile lucrătoare în toată Moldova. Comanda se expediază în ziua plasării (dacă e plasată înainte de ora 14:00) sau a doua zi lucrătoare.

❓  Cum urmăresc comanda?

Primești un număr de urmărire Nova Post prin email imediat după expediere. Îl introduci pe novaposhta.md sau în aplicația Nova Post și vezi statusul în timp real.

❓  Ce fac dacă coletul a ajuns deteriorat?

Nu accepta coletul vizibil deteriorat — returnează-l curierului pe loc și contactează-ne imediat la [email protected] cu fotografii. Rezolvăm în 24–48 ore.

❓  Livrați în toată Moldova?

Da — prin rețeaua Nova Post cu peste 250 de puncte de ridicare și livrare la adresă oriunde în țară. Inclusiv sate și comune.

Plată

❓  Ce metode de plată acceptați?

Card bancar online (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, portofelul MIA, și numerar sau card la livrare. Toate disponibile la fiecare comandă.

❓  Este sigur să plătesc cu cardul online?

Da. Plata e procesată prin sistemul securizat MAIB cu protocol 3D Secure. AngroGo nu stochează datele cardului tău.

❓  Pot plăti la livrare?

Da — numerar sau card la terminal POS mobil, direct curierului Nova Post. Fără avans, fără comision suplimentar.

Retururi și reclamații

❓  Vreau să returnez un produs. Cum procedez?

Contactează-ne la [email protected] în termen de 14 zile de la primire cu numărul comenzii și motivul returnării. Îți trimitem instrucțiunile complete. Vezi Politica de Retur pentru toate detaliile.

❓  Am primit un produs greșit sau deteriorat. Ce fac?

Fotografiază produsul și coletul și trimite-ne pe email cu numărul comenzii. Remedierea se face în 24–48 ore — înlocuire sau rambursare, la alegerea ta.

❓  Când primesc banii înapoi după retur?

3–5 zile lucrătoare după ce returnarea e confirmată, pentru plăți cu cardul. Numerar la livrare — se procesează prin transfer bancar sau cupon de credit în cont.

Contul meu

❓  Am uitat parola. Ce fac?

Pe pagina de login apasă "Am uitat parola" și introduci emailul. Primești un link de resetare în câteva minute. Dacă nu primești — verifică Spam sau scrie-ne.

❓  Vreau să șterg contul. Este posibil?

Da. Trimite-ne o cerere la [email protected] de pe adresa asociată contului. Procesăm în termen de 5 zile lucrătoare conform Politicii de Confidențialitate.

Nu ai găsit răspunsul?

Scrie-ne direct — răspundem în 24 ore.

→  [email protected]  ←

Dalex Troodon S.R.L.  |  IDNO: 1021600039941  |  angrogo.md