TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a platformei www.angrogo.md, deținută și operată de DALEX TROODON S.R.L. Prin accesarea platformei și plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință și acceptați integral prezentele Termeni și Condiții. Relațiile comerciale se desfășoară în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorilor și Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
I. DISPOZIȚII GENERALE
Platforma www.angrogo.md este deținută și operată de DALEX TROODON S.R.L. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții și le acceptă în totalitate.
Accesarea și utilizarea platformei implică acceptarea prezentelor condiții, elaborate în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic și Legea nr. 105/2003 privind Protecția drepturilor consumatorului. Orice raport juridic dintre Cumpărător și Vânzător este guvernat de legislația Republicii Moldova.
DALEX TROODON S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții fără notificare prealabilă. Versiunea în vigoare este cea publicată pe www.angrogo.md/page/terms la data utilizării platformei. Cumpărătorul are responsabilitatea de a consulta periodic această pagină.
Prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Vânzătorul poate modifica prețurile fără aviz prealabil; modificarea nu afectează comenzile deja confirmate și achitate.
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Dacă un produs comandat devine indisponibil după confirmarea comenzii, AngroGo vă contactează pentru a propune un produs alternativ sau rambursarea integrală a sumei achitate.
Tot conținutul platformei — denumirea, logo-ul, designul, textele, imaginile și codul sursă — reprezintă proprietatea exclusivă a DALEX TROODON S.R.L. și este protejat de legislația privind dreptul de autor din Republica Moldova. Reproducerea sau utilizarea neautorizată în orice scop este interzisă.
Eroare de preț. Dacă un produs apare la un preț vădit incorect din cauza unei erori tehnice sau umane, AngroGo poate anula comanda și restitui integral suma achitată, cu notificarea Cumpărătorului în cel mult 24 de ore.
II. CONTUL DE UTILIZATOR
Pe AngroGo aveți posibilitatea de a comanda în două moduri:
- Fără cont (vizitator) - completați datele de livrare și achitați online cu cardul. Plata cash la livrare nu este disponibilă în acest caz, pentru a evita situațiile în care comanda nu poate fi preluată la destinație.
- Cu cont înregistrat - acces la toate funcționalitățile platformei.
Avantajele unui cont înregistrat:
- Istoric al comenzilor și facturilor
- Produse vizualizate recent
- Recomandări bazate pe preferințele dvs.
- Opțiunea de plată cash la livrare
- Adrese de livrare salvate
- Oferte și promoții exclusive
- Administrarea datelor de contact și bancare din profilul personal
Datele furnizate la înregistrare trebuie să fie corecte și actualizate. Răspunderea pentru confidențialitatea parolei revine exclusiv titularului contului. Orice acces suspect trebuie raportat de îndată la [email protected].
DALEX TROODON S.R.L. poate suspenda sau dezactiva un cont în cazul furnizării de informații false, al utilizării abuzive sau al încălcării prezentelor condiții.
III. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor sunt prelucrate cu respectarea Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, de către operatorul DALEX TROODON S.R.L.
Informațiile colectate prin intermediul platformei (nume, adresă, email, telefon, detalii comandă) sunt utilizate strict în scopul procesării comenzilor, organizării livrărilor și comunicărilor operaționale. Aceste date nu sunt transmise sau vândute unor terți, cu excepția partenerului de livrare și a procesatorului de plăți, exclusiv în măsura necesară executării serviciului.
Cumpărătorul are dreptul de a solicita oricând consultarea, corectarea sau ștergerea datelor sale, transmițând o cerere la [email protected]. Solicitarea va fi soluționată în cel mult 30 de zile calendaristice.
Informațiile cardului bancar nu sunt reținute pe serverele AngroGo. Procesarea plăților se realizează exclusiv prin MAIB 3D Secure, prin protocol criptat SSL.
Detalii complete privind modul în care sunt gestionate datele dvs. sunt disponibile în Politica de Confidențialitate la www.angrogo.md/page/privacy-policy.
Dacă considerați că drepturile dvs. privind protecția datelor nu sunt respectate, vă puteți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPD) al Republicii Moldova.
IV. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII
Selectați produsele dorite, adăugați-le în coș, completați datele de livrare și alegeți metoda de plată. Comanda este considerată plasată la apăsarea butonului "Finalizează comanda". După finalizarea plății, primiți o confirmare automată prin email cu: numărul comenzii, lista produselor, suma totală, adresa de livrare și termenul estimativ.
Metode de plată disponibile:
- Card bancar online (Visa, MasterCard) — disponibil pentru toți utilizatorii, inclusiv vizitatori
- Cash la livrare — disponibil exclusiv pentru utilizatorii cu cont înregistrat activ
Bonul fiscal electronic este transmis automat pe email după confirmarea plății sau la livrarea comenzii (pentru plata cash).
Puteți anula comanda gratuit dacă aceasta nu a fost încă predată operatorului logistic, scriind la [email protected] cu numărul comenzii. Suma plătită online se rambursează integral în maximum 7 zile calendaristice.
AngroGo poate refuza o comandă în cazuri excepționale (produs indisponibil, eroare de preț, date incorecte, suspiciuni de fraudă). Suma plătită se rambursează integral. Produsele fitosanitare sunt comercializate exclusiv pentru uz agricol și profesional.
V. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrările se efectuează prin Nova Post sau alt operator logistic desemnat de AngroGo, pe întreg teritoriul Republicii Moldova.
Termenul estimativ de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Comenzile plasate sâmbăta, duminica sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în prima zi lucrătoare următoare.
Costul livrării este calculat automat în funcție de greutatea coletului și adresă și este afișat explicit înainte de finalizarea comenzii. Comenzile de peste 800 MDL beneficiază de livrare gratuită.
La primirea coletului, verificați obligatoriu integritatea ambalajului și conținutul. Orice deteriorare vizibilă sau lipsă de produse trebuie menționată în procesul-verbal al curierului la momentul recepției și comunicată AngroGo în maximum 24 de ore.
Dacă produsul nu a fost livrat în 30 de zile calendaristice de la data confirmată, fără notificare din partea AngroGo, aveți dreptul să anulați comanda și să primiți rambursarea integrală.
VI. DREPTUL LA RETUR
Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorului, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligați să justificați decizia.
Condiții pentru retur: produsul să fie nefolosit, în ambalajul original nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentele incluse inițial.
Nu pot fi returnate — conform Hotărârii Guvernului nr. 1465/2003 — produsele care nu pot fi readuse la starea inițială din motive de protecție a sănătății sau siguranță fitosanitară:
- semințe agricole desigilate
- fertilizanți și îngrășăminte desigilate
- produse fitosanitare (pesticide, fungicide, erbicide, insecticide) desigilate
- substraturi și medii de cultură desigilate
Excepție: dacă produsul este defect, deteriorat, expirat, neconform cu descrierea sau a fost livrat greșit — returul este acceptat indiferent de starea sigiliului, iar AngroGo suportă integral costurile de transport.
Cum inițiați un retur:
- Trimiteți un email la [email protected] cu numărul comenzii, produsele de returnat și motivul
- Confirmăm cererea în maximum 2 zile lucrătoare și trimitem instrucțiunile de expediere
- Predați coletul conform instrucțiunilor primite
Costul transportului la retur:
- Retur din inițiativa dvs. (schimbare de opinie) — costul transportului este suportat de dvs.
- Retur din vina AngroGo (produs defect, neconform, expirat, livrat greșit) — costul transportului dus-întors este suportat integral de AngroGo
Rambursarea se efectuează pe cardul utilizat la plată în maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat. Pentru comenzile achitate cash, rambursarea se efectuează prin transfer bancar.
VII. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Platforma utilizează cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză statistică și personalizarea conținutului. La prima vizită, sunteți informați și puteți gestiona preferințele privind cookie-urile. Detalii complete în Politica privind Cookie-urile de la www.angrogo.md/page/cookies.
Prin utilizarea platformei, confirmați că ați citit și acceptat Politica de Confidențialitate disponibilă la www.angrogo.md/page/privacy-policy, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții. AngroGo nu utilizează datele personale în alte scopuri decât cele declarate.
VIII. LIMITAREA RĂSPUNDERII
AngroGo răspunde pentru conformitatea produselor livrate cu descrierea de pe platformă, pentru organizarea livrării și pentru dreptul de proprietate asupra produselor vândute.
AngroGo nu răspunde pentru utilizarea incorectă a produselor de către Cumpărător, pentru rezultatele agricole obținute, pentru întreruperi tehnice temporare independente de voința sa sau pentru conținutul site-urilor externe.
În caz de forță majoră (calamități naturale, epidemii, greve ale operatorilor logistici), AngroGo notifică Cumpărătorul în termen de 5 zile lucrătoare și propune soluții alternative sau rambursarea integrală.
IX. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Orice nemulțumire poate fi transmisă în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, prin email la [email protected] sau prin formularul de contact. Răspundem în maximum 10 zile calendaristice.
Orice litigiu se soluționează în primul rând prin negociere amiabilă. În cazul în care aceasta nu este posibilă, Cumpărătorul-consumator se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) sau instanțelor judecătorești competente din mun. Chișinău.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul Civil (Legea nr. 1107/2002), Legea nr. 105/2003 și Legea nr. 284/2004.
X. DATE DE CONTACT
DALEX TROODON S.R.L. — operatorul platformei AngroGo
- IDNO: 1021600039941
- Adresă juridică: mun. Chișinău, sec. Botanica, str. Pandurilor 42, ap. 31, MD-2002
- Email: [email protected]
- Telefon: +373 79 910802
- Website: www.angrogo.md
- Program relații cu clienții: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării și se aplică tuturor comenzilor și interacțiunilor efectuate prin platforma AngroGo de la acea dată.
